近日，第十四届中国家电营销年会在杭州举办。作为家电行业的年度盛会，本届年会吸引了来自全国各地的家电品牌企业参会。年会以“守正提新质，拓存搏发展”为主题，旨在探讨家电产业在当前市场环境下的发展之道，以及如何通过拓展存量市场、搏击增量发展，推动家电行业高质量发展。
凭借优秀的产品运营与服务能力，威能在激烈的竞争中冲出重围，斩获2024年度中国家电行业“坚如磐石奖”。威能中国售后服务总监于利利在会上详细分享了威能集团在服务体系、技术支持、员工培训和客户服务方面的努力与成就，以及在售后服务领域的经验和前瞻性思考。
来源/采访对象提供
于利利表示，售后服务不仅是品牌的后勤保障，更是品牌与用户沟通的桥梁。威能集团始终坚持自营售后服务团队，通过不断投资人员、培训和基础设施来提高运营和服务能力，确保提供24小时客户支持和高质量的技师服务网络。因为坚持自营售后，威能才可以长期在一线贴近消费者的日常需求，快速反应，同时积累用户洞察，不断提升售后服务的质量。
作为拥有150年历史的采暖供热企业，威能1995年进入中国市场，2007年在无锡投资建立工厂，采用全球统一的VPS（Vaillant Production System）生产系统，产品和服务品质始终如一。2023年，威能集团在无锡布局建设在欧洲以外唯一的研发生产基地。经过多年深耕，威能目前在中国已拥有35家分支机构，超1200家合作伙伴，逾1900家展厅，销售与服务网络覆盖全国。至2024年9月，威能在中国市场的壁挂炉销量已累计突破300万台。
广泛的市场占有率离不开强大的售后服务团队，威能拥有近30年本土服务经验的自有售后服务团队，为用户提供迅速响应，就近服务的专业保障也赢得了市场认可和用户信赖。同时，威能也重视与社会和环境的共生关系，通过在集团层面开展SEEDS可持续发展计划，威能到2020年将自身碳排放较2010年减少30%的目标已实现。于利利介绍道，在售后服务板块，威能通过推出电动车购车补贴鼓励技师绿色出行、联手“再造衣银行”设计环保工服、深入藏区提供暖心服务等举措，展现了企业的可持续发展理念和社会责任感。
新民晚报记者 金志刚
原创文章，作者：全球主机资源网，如若转载，请注明出处：http://www.expobonomi.com/3823.html
